NOSSA EQUIPE DE SUPORTE ESTÁ AQUI PARA AJUDAR VOCÊ!
Por favor, folheie a nossa seção de FAQ primeiro antes de fazer uma pergunta via e-mail. A maioria das suas perguntas já foram respondidas.
Se você tiver alguma dúvida depois de ler seção de FAQ, ou você só quer deixar um feedback, você pode fazer isso enviando um e-mail para suportecolunari@gmail.com ou na seção FALE CONOSCO.
Se você tiver alguma dúvida sobre seu pedido, adicione o número do pedido e tente ser o mais descritivo possível. Nós não queremos que isso seja um inconveniente, mas sim para que suas perguntas sejam respondidas mais rapidamente!
1. RECEBI UM E-MAIL QUE PEDE PARA QUE ENTRE EM CONTATO COM OS CORREIOS, O QUE ESTÁ ACONTECENDO COM MEU PEDIDO?
RESPOSTA: Sempre que nosso sistema identifica que os correios estão levando mais tempo que o
de costume para fazer uma entrega, ele envia essa informação, desta forma entramos com uma manifestação nos correios a fim de evitar atrasos, mas não se preocupe, nossa loja faz esse procedimento para você. Esse e-mail é meramente informativo, não há com o que se preocupar, no momento esta tudo certo.
2. QUAL O PRAZO DE ENTREGA?
RESPOSTA: Nosso prazo de entrega no frete CORREIOS é 6 á 14 dias úteis após a postagem do pedido e no frete SEDEX é de 4 à 10 dias úteis após a postagem do pedido, como consta no e-mail de confirmação de compra, na descrição de cada produto antes de finalizar o pagamento e na política de entrega do site, em geral nossas encomendas chegam na metade desse prazo.
3. COMO FAÇO PARA COMPRAR NO BOLETO?
RESPOSTA: Basta clicar em finalizar pagamento, e escolher a opção de boleto através do MERCADO PAGO.
4. POSSO PARCELAR NO BOLETO?
RESPOSTA: Nossa loja parcela em até até 12 vezes, mas apenas no cartão de crédito.
5. POR QUE O STATUS DO MEU PEDIDO NÃO ATUALIZA?
RESPOSTA: Nossas encomendas vêm de avião, costumam chegar rápido aqui, mas o status do rastreamento só muda, após a fiscalização da alfandega, que é quando oficialmente o produto é declarado em solo Brasileiro.
6. RECEBI UM E-MAIL QUE INFORMA QUE A ENTREGA NÃO FOI EFETUADA. O QUE DEVO FAZER?
RESPOSTA: Geralmente essa mensagem aparece, quando o carteiro sai de uma unidade com sua compra para ser entregue e por alguma razão não há faz, em geral é porque chegou ao final do expediente e não deu tempo de realizar todas as entregas, não se preocupe, eles retomam a saída, não é preciso entrar em contato ou ir ate lá para retirar.
7. NÃO RECEBI MEU CÓDIGO DE RASTREAMENTO, O QUE FAZER?
RESPOSTA: Nós enviamos um e-mail com as informações de postagem em até 5 dias ÚTEIS, caso não tenha encontrado, verifique na caixa de spam, muitas vezes pode ir para lá. Se ainda assim não encontrou, verifique se você preencheu os dados de e-mail corretamente, nesse caso entre em contato conosco para atualizar, através do e-mail suportecolunari@gmail.com
8. ESTOU TENTANDO FAZER UMA COMPRA, MAS ELA NÃO FOI AUTORIZADA. GOSTARIA DE SABER O POR QUÊ?
RESPOSTA: Na maioria dos casos é por segurança, pode ser que o sistema do MERCADO PAGO,
CIELO E APPMAX identificou alguma instabilidade na sua rede ou algum vírus que possa clonar seu cartão, para mais informações aconselho a entrar em contato direto com o MERCADO PAGO e CIELO, pois por razões de privacidade, eles não nos passam informações dos nossos clientes.
9 . MEU PEDIDO APARECE COMO ENTREGUE, MAS NÃO RECEBI, O QUE FAZER?
RESPOSTA: Se os correios informam que sua compra foi entregue, verifique mais uma vez na sua portaria, é comum o carteiro entregar na hora de troca de turno dos porteiros e a compra fica na portaria sem ser colocada no livro por algumas horas, até uns 2 dias, se ainda assim não localizar sua compra, verifique se o endereço que você forneceu no ato da compra esta de fato correto. Se precisar entre em contato conosco através do e-mail suportecolunari@gmail.com.
10 - NÃO CONSIGO RASTREAR MEU PEDIDO, MOSTRA QUE AS INFORMAÇÓES ESTÃO INDISPONÍVEIS NO MOMENTO, O QUE EU FAÇO?
RESPOSTA: Se isso esta acontecendo, provavelmente é por que sua postagem foi recente, por se tratar de uma importação, o código de rastreamento pode levar até 5 dias uteis para ser atualizado no banco de dados nosso e dos correios, caso tenha se passado mais do que 5 dias úteis da data que você recebeu seu código e ainda assim não há informações, por gentileza entre em contato conosco através do e-mail suportecolunari@gmail.com.
11 - POSSO CANCELAR O MEU PEDIDO?
RESPOSTA: Você pode cancelar seu pedido sem nenhuma penalidade! Mas você deve solicitar dentro de 24 horas após criá-lo para que o cancelamento seja concluído e efetivado.
12 - EU COLOQUEI O ENDEREÇO INCORRETO O QUE FAÇO?
RESPOSTA: Se você preencheu o seu endereço incorretamente, basta responder ao e-mail de confirmação do pedido e nos fornecer as informações corretas dentro de 24 horas. Notifique-nos imediatamente por e-mail suportecolunari@gmail.com Se o endereço estiver errado, podemos corrigir isso em 24 horas após o recebimento do e-mail de confirmação do pedido. Ao efetuar uma compra, o cliente diz estar de acordo com a política de envio e prazo de entrega (condições e normas) aqui apresentadas pela Loja Colunari.
